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            誰說實體店不行了?那是你沒用心做好這幾點!

            點擊數:247    發布日期:2020-10-10

            生意不好,不光要看看外面的大環境情況,更要看看自身是否做好了!


            很多店鋪生意不好,看起來死氣沉沉,每個人耷著腦袋、無精打采,這樣顧客越發感覺這家店沒人氣、不敢進,所以惡性循環。生意不好,別抱怨,看看下面你做到多少?


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            做好【即時問候】了嗎?



            為什么我們打招呼,顧客卻不理不睬?

            又為什么我們有的導購對顧客不冷不熱呢?

            這是服務行業兩個極端的案例,但門店每天都在重復著。



            如果,一個顧客等了30秒鐘,她常常會覺得已經等了3分鐘。也就是說,當她被忽視時,就會覺得時間很慢。


            所以,即時問候會減少顧客因等待而帶來的不滿,友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放松,使服務工作順利開展。


            所以,我們要求服務人員在顧客一進入店鋪就要提供即時的問候、交談,并且要求聲音響亮,讓客人感覺到自己是被歡迎的。

            同時,我們應避免一個誤區,以為顧客進店就要非常熱情接待,過分熱情只會讓顧客戒備心更強。


            所以此時,適度的熱情是我們必須把握的一個度。很多服務員就是把握不好這個度,導致最后走了兩個極端。


            80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。


            客人來家做客時,我們會即時向他們問候,對嗎?


            雖然只是小事一件,但是在門店服務中,向顧客提供及時友好的問候含義會更深。





            2
            厚待“回頭客”,善待“頭回客”



            顧客可能是“頭回客”,也有可能是“回頭客”.

            要占領市場,必須招來“頭回客”;

            “回頭客”都是以“頭回客”開始的,

            沒有“頭回客”,也就等于沒有“回頭客”;

            但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。



            人人都喜歡聽到別人真誠的贊美,花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話,能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。


            讓自己養成贊美的習慣,會很快改變你的人緣關系。


            與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。


            建議服務員要重視“頭回客”,但一定要對“回頭客”特別關注。只有深刻理解和了解“回頭客”的興趣愛好,真心關心他們的感受,才能在后期接待中贏得“回頭客”的心靈認同,變成“終身客”。





            3
            顧客“口碑”是店鋪最好廣告



            什么叫品牌?

            品牌就是口碑。


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            顧客相信一個品牌就是因為人和人之間的口碑相傳。


            所以,以“信譽和熱情”、“高品質的產品”和“真誠的服務”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的。好的口碑能一傳十、十傳百,只有好的“口碑”才能有開拓新的客源,客源不斷,生意才能不斷興隆。


            客人是否“回頭”,在于你的服務,在于你的經營訣竅和營銷藝術。特別是社區店和縣城級以下的店鋪,尤其要注重顧客口碑營造。





            4
            利用“心理服務”滿足客人需求



            顧客是來“花錢買服務”的

            如果我們只是提供我們該做的功能性服務,最多只能滿足顧客。



            如果我們希望感動顧客,那我們就必須要做一些“心理服務”,滿足顧客的“心理需要”,這是一種“經濟心理化”的表現。


            所以,我們要由“單一服務”演變成“雙重服務”,即不僅要以優質的“功能服務”,而且要以優質的“心理服務”去贏得客人的滿意和感動,而其中“心理服務”的重要性,將會日益增強。


            如果我們可以猜透客人的心思,服務于客人開口之前,為客人提供了優質的“心理服務”,客人就會擁有輕松愉快的心情和美好的回憶,這就是我們的“產品”,充分體現了我們的服務心意和“敬業”精神。





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            日常工作需注意哪些?



            利用每一個機會認識更多的潛在顧客。

            無論是否買東西,積極與客人交流。



            我們要學會多認識潛在顧客,不放過每個機會。因為人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環境打交道,對陌生的人和環境有一種天然的疑慮。


            作為門店的員工,無論是否“幫襯”,也要積極與顧客交流,使自己被別人所熟悉,使門店被人所熟悉才好。


            但是,很多員工并沒有這么去做,他們只是傻傻地在店里等,顧客不喜歡就讓顧客走。


            如果我們可以與顧客聊起來,多了解顧客,為日后多積累資源,也許我們日后生意就會慢慢好起來。





            6
            用禮貌和尊重把客人“栓”住



            門店沒有回頭客,等于慢性自殺!

            用尊重顧客的耐心服務可以感化客人,“贏”得客人的滿意,使客人從“有意拒絕”變為“滿意接受”。



            用尊重顧客的耐心服務可以感化客人,“贏”得客人的滿意,使客人從“有意拒絕”變為“滿意接受”。


            其實,“自尊心”是人的一根最敏感的神經。一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時,就會產生一種被尊重的感覺。因此,在服務工作中,必須強調“一視同仁”。


            店員與顧客之間的交往能否順利進行,在很大程度上取決于我們是否懂得去保護顧客的自尊心。


            比如經常用禮貌用語,這看起來似乎過時,而且你會說,一些顧客對你也不那么禮貌,但那不是他們的工作。


            要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠,“請”和“謝謝”是重要的詞語,容易說并且值得我們重復。它告訴顧客,他們來對了地方,并且處在友好的環境里。


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